Garanties, assurance et SAV d'une borne de recharge

Une borne de recharge doit fonctionner des années, tous les jours ou presque. Si elle tombe en panne, à qui s'adresser : au fabricant, à l'électricien, à votre assureur ? La réponse dépend de ce qui est en cause, le matériel ou la pose, et des documents que vous avez gardés. Ce guide fait le point sur les garanties qui s'appliquent, les papiers à conserver et la conduite à tenir en cas de problème.

Sommaire

• Le matériel : la garantie légale de conformité
• La garantie commerciale du fabricant
• La pose : la responsabilité de l'installateur
• Votre assurance habitation
• Les documents à conserver
• En cas de panne : la marche à suivre
• Questions fréquentes

Le matériel : la garantie légale de conformité

Quand vous achetez une borne neuve à un professionnel, y compris à l'électricien qui la pose, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. D'après Service-Public :

• vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir ;
• pour un bien neuf, le défaut qui apparaît pendant ces 24 mois est présumé exister dès la vente : c'est au vendeur de prouver le contraire ;
• c'est le vendeur professionnel qui doit la mettre en œuvre, pas le fabricant ;
• vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sauf si l'une des deux solutions coûte manifestement beaucoup plus cher que l'autre, et l'intervention est sans frais pour vous.

Retenez le point pratique : si l'électricien vous a vendu la borne, c'est vers lui qu'il faut se tourner en premier. Si vous l'avez achetée vous-même en magasin ou en ligne, c'est vers le vendeur.

La garantie commerciale du fabricant

Beaucoup de fabricants ajoutent leur propre garantie, d'une durée variable selon les marques et les modèles. Elle s'ajoute à la garantie légale, elle ne la remplace pas. Ses conditions figurent dans la documentation de la borne : certaines exigent un enregistrement du produit, une pose par un installateur qualifié ou le respect de la notice d'installation.

Lisez-les avant l'achat : une garantie commerciale longue n'a d'intérêt que si ses conditions sont faciles à remplir.

La pose : la responsabilité de l'installateur

Une panne peut venir de l'installation et non de la borne : un câble mal dimensionné, une protection inadaptée, un raccordement défectueux. Dans ce cas, c'est l'entreprise qui a réalisé les travaux qui est concernée.

Selon la nature des travaux et leur importance, plusieurs garanties légales peuvent s'appliquer aux entreprises du bâtiment : garantie de parfait achèvement la première année, garantie de bon fonctionnement des équipements, garantie décennale pour les dommages les plus graves. Leur application à une borne de recharge dépend de la situation ; en cas de litige, faites-vous conseiller. Dans tous les cas, l'entreprise doit être assurée en responsabilité civile professionnelle : demandez son attestation avant les travaux.

Une pose par une entreprise qualifiée IRVE, obligatoire au-delà de 3,7 kW, peut aussi être exigée par la garantie commerciale du fabricant : vérifiez-le dans ses conditions.

Votre assurance habitation

Une borne fait partie des équipements de votre logement. Prévenez votre assureur de son installation et vérifiez comment elle est couverte, notamment en cas de dommage électrique, d'incendie ou de vol si elle est à l'extérieur. Les contrats diffèrent sur ces points : seule une lecture de vos conditions, ou une question à votre assureur, vous le dira.

En cas de sinistre, l'assureur peut s'intéresser à la conformité de l'installation : c'est une raison supplémentaire de garder les documents de la pose.

Les documents à conserver

• la facture de la borne et celle des travaux, avec la date ;
• le devis signé, qui décrit l'installation prévue ;
• le compte rendu de mise en service, avec la puissance réglée ;
• le schéma de l'installation et, pour un câble enterré, son parcours ;
• la notice et le numéro de série de la borne ;
• le certificat de qualification de l'entreprise et son attestation d'assurance.

Rangez-les ensemble : ils servent en cas de panne, de sinistre, de revente du logement ou de nouveaux travaux électriques.

En cas de panne : la marche à suivre

1. Vérifiez l'évidence : disjoncteur ou différentiel de la borne au tableau, voyants, application, programmation horaire.
2. Notez les symptômes : message d'erreur, couleur des voyants, moment où la panne survient, voiture concernée.
3. Contactez l'installateur, qui peut distinguer un défaut de pose d'un défaut du matériel, et faire jouer la garantie du vendeur ou du fabricant.
4. Écrivez, de préférence en recommandé, si la réponse tarde : la date de votre réclamation compte.

Ne démontez pas la borne vous-même : en plus du danger, cela pourrait vous faire perdre le bénéfice de la garantie.

Questions fréquentes

Faut-il souscrire un contrat d'entretien pour une borne à domicile ?

Aucun texte ne l'impose pour une borne privée. Une vérification ponctuelle peut avoir du sens si la borne est très sollicitée ou installée en extérieur ; les mises à jour du logiciel des bornes connectées se font souvent à distance.

L'électricien a disparu. Qui fait jouer la garantie ?

Pour le matériel, la garantie commerciale du fabricant reste valable si ses conditions sont remplies. Pour les travaux, l'assurance de l'entreprise peut être sollicitée selon les cas : c'est pour cela qu'il faut garder son attestation.

J'ai acheté la borne moi-même. L'électricien est-il responsable du matériel ?

Non : il répond de sa pose. Pour un défaut du matériel, adressez-vous au vendeur auprès duquel vous l'avez achetée.

La garantie couvre-t-elle un dommage causé par un orage ?

Un dommage dû à la foudre ou à une surtension relève en général de l'assurance habitation, pas de la garantie du matériel. Vérifiez les conditions de votre contrat.